🏠 CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CÔNG TRÌNH
CÔNG TY TNHH TƯ VẤN - THIẾT KẾ - THI CÔNG NHÀ GỖ PHÚC AN
I. CAM KẾT CHẤT LƯỢNG VÀ BẢO HÀNH
Công ty TNHH Tư Vấn - Thiết Kế - Thi Công Nhà Gỗ Phúc An cam kết về chất lượng công trình và dịch vụ thi công theo đúng các tiêu chuẩn kỹ thuật, vật liệu đã thỏa thuận trong Hợp đồng. Chính sách bảo hành này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và khẳng định uy tín của Nhà Gỗ Phúc An sau khi công trình được bàn giao và đưa vào sử dụng.
II. THỜI HẠN BẢO HÀNH
Thời gian bảo hành 5 NĂM được tính kể từ ngày hai bên ký kết Biên bản nghiệm thu hoàn thành công trình và đưa vào sử dụng.
III. PHẠM VI BẢO HÀNH (ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG)
Công trình được áp dụng bảo hành miễn phí nếu lỗi phát sinh thuộc về trách nhiệm của Nhà Gỗ Phúc An:
- Lỗi do kỹ thuật thi công không đúng tiêu chuẩn, không đúng bản vẽ thiết kế đã được duyệt.
- Lỗi do chất lượng vật liệu (gỗ, phụ kiện,...) do Phúc An cung cấp không đảm bảo, dẫn đến hư hỏng kết cấu hoặc hoàn thiện (ví dụ: Gỗ bị nứt nẻ, cong vênh, mối mọt do xử lý kém).
- Lỗi thấm dột tại các vị trí tiếp giáp, mái, sàn do lỗi thi công.
IV. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH
Phúc An từ chối bảo hành miễn phí hoặc bảo hành có tính phí đối với các trường hợp sau:
- Hết thời hạn bảo hành đã cam kết.
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, động đất hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
- Hư hỏng do lỗi sử dụng, bảo quản không đúng cách theo hướng dẫn của Phúc An.
- Ví dụ: Tác động lực mạnh, sử dụng hóa chất làm hư hại bề mặt gỗ, vệ sinh không đúng cách.
- Hư hỏng do chủ đầu tư tự ý cải tạo, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc vật liệu mà không có sự đồng ý hoặc giám sát của Phúc An.
- Hư hỏng do côn trùng, động vật gây ra (trừ trường hợp mối mọt phát sinh trong thời gian bảo hành và được xác định do lỗi xử lý gỗ ban đầu của Phúc An).
- Hao mòn tự nhiên của vật liệu và thiết bị theo thời gian sử dụng.
- Lỗi của các thiết bị, vật tư do Chủ đầu tư tự mua và lắp đặt.
V. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ BẢO HÀNH
- Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng thông báo về sự cố qua Hotline: 0909.76.77.61 hoặc 0982.76.77.61 Email: nhagophucan@gmail.com. Thông tin cần cung cấp bao gồm: Tên Khách hàng, Địa chỉ công trình, Ngày nghiệm thu, Mô tả chi tiết về sự cố.
- Xác minh thông tin: Trong vòng 24 giờ làm việc, bộ phận kỹ thuật của Phúc An sẽ liên hệ với Khách hàng để xác nhận và sắp xếp lịch kiểm tra.
- Kiểm tra và xác định lỗi: Kỹ thuật viên sẽ đến công trình chậm nhất trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được thông báo (trừ trường hợp bất khả kháng) để đánh giá sự cố và xác định nguyên nhân.
- Thực hiện Bảo hành:
- Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành miễn phí: Phúc An sẽ tiến hành khắc phục, sửa chữa hoặc thay thế trong thời gian sớm nhất, đảm bảo chất lượng.
- Nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành (mục IV): Phúc An sẽ thông báo chi phí và thỏa thuận với Khách hàng về việc sửa chữa có tính phí (nếu Khách hàng có nhu cầu).
VI. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Nhà Gỗ Phúc An luôn sẵn lòng hỗ trợ tư vấn kỹ thuật và bảo trì định kỳ theo yêu cầu của Khách hàng, ngay cả khi công trình đã hết hạn bảo hành.
Xin chân thành cảm ơn!
